日前，中西医结合医院在第39个国际志愿者日之际推出“提升就医体验”社会实践服务项目（试运行），成立了以医院规培医师、实习生、机关青年共234人为主要成员的“提升就医体验”社会实践服务队，这是继2018年成立贺运河学雷锋医疗志愿者服务总队后新添的第一支由青年组成的志愿者分队。

志愿队合影

“人文+志愿”让群众就医有新“医”靠

该社会实践服务项目面向门急诊、住院部患者提供便民就医服务，设有1个工作部，3个区域组共15个固定岗和2个机动队，试运行阶段以门诊为试点开展工作。

试运行阶段，“提升就医体验”社会实践服务队成员将在门诊各楼层固定岗位，为就医群众提供就诊指引、自助机使用、分流分诊、协助挂号、取药、维持就诊秩序等服务。

此外，该项目重点推出“一对一全链条陪诊”服务，患者从进入门诊至完成门诊就医或完成住院手续办理期间均有2个机动志愿专员陪同，让独自就医的患者有“医”靠。项目试运行期间，每周一至周三提供该项服务，限3个名额，凡70岁以上或行动不便的独自就医患者仅需提前1天拨打医院总机进行预约。

一站式服务中心、意见箱墙

项目还新增3条意见反馈渠道，就医群众可实时在各楼层志愿者、一站式服务中心、意见箱墙留下意见和建议，3个工作日内由志愿专员反馈整改情况，确保有效意见和建议有采纳、有整改、有反馈。

“人文+志愿”让青年成长添新径

2024级专硕班长徐港良在谈及参加该项目时说：“参与其中，一方面能够减少群众因对就医流程不熟悉引起的不安和焦虑，切实帮助到大家；另一方面，契合了医学生规范化培训的要求，让我们在实践中提升沟通能力，为以后在临床岗位当个有温度的医生打下更好的基础。”

入选影响力榜奖杯和证书

作为第八批广东省学雷锋活动示范点，中西医结合医院凭借“海珠湖健康小屋”“进社区，送健康”等公益志愿服务品牌，于12月5日入选2024年度海珠区志愿服务组织影响力榜。

医院党委书记陈旭坚表示，中西医结合医院作为高校直属附属的公立医院，在临床工作与社会公益活动方面，始终保持育人根本和服务初心。“提升就医体验”社会实践服务项目的开展，是落实医院党委“1233810”工作思路、锚定“三最”发展目标、助力“三学”战略管理体系构建的切实举措之一，对青年，尤其是学生群体的全方面成长和群众就医体验的提升有积极作用。